[摘要] “在反省自己时，常发现有一片黑暗挡在前面，这片黑暗就是自我。“在房价单边上涨，行业整体规模单边膨胀的时代宣告结束之后，以及2014年万科被绿地从龙头老大宝座上拽下来的时候，或许万科就已经发现挡在面前”黑暗“的自我。
“在反省自己时，常发现有一片黑暗挡在前面，这片黑暗就是自我。“在房价单边上涨，行业整体规模单边膨胀的时代宣告结束之后，以及2014年万科被绿地从龙头老大宝座上拽下来的时候，或许万科就已经发现挡在面前”黑暗“的自我。
2015年7月9日，升任万科集团高级副总裁的谭华杰作为2015深圳房地产年会演讲嘉宾，现身华侨城洲际酒店。与去年侃侃而谈“移动互联网与小幸福时代“主题不同，这一次谭华杰给出了很直接的命题——”白银时代的万科转型思路“。有业内人士在朋友圈评论，”万科从加法到减法，再从减法到加法。“在记者看来，这一次万科正在进行“大变身”。
以下为部分演讲实录：
核心客户正在发生变化 万科转型并非“逃命”
首先，需要说明的是，万科转型并不是因为房地产行业已经不行了，未来十年中国房地产行业并不会遇到巨大的价格危机，也不会出现量上的巨大萎缩。万科转型并非逃命，具体原因是，我们的核心客户正在发生变化。
二十年前，中国重要的房地产客户是白领，所以当时重要的房屋形态是住宅，然而现在白领阶层的居住需求已经逐渐得到了满足，这个时候真正需要不动产的是各种创业的个人、团队和小企业，这些人会是未来对不动产有强化需求的人。
客户的偏好从过去追求财富数字到开始追求幸福，要针对客户生活提供更有效率的服务。客户的消费习惯也由过去单一的购买逐渐变成对使用权的追逐。举个例子，滴滴打车、Uber改变的是什么？如果专车非常方便的时候，你为什么还要买车？房地产市场同样存在这样的问题，未来十年、二十年，对于企业来说核心的资源不是土地，而是信用。
万科转型的两大主线与三个突破口
我们认为在当前，转型并不是慌不择路，也并不是越快越好，所以万科在做新业务选择的时候有两大原则，一是这个新业务必须符合移动互联网的大趋势，二是这个新业务必须能体现万科的竞争优势，我们并不是看这个业务是不是在风口上，而是看我们做这个业务是否能体现我们的优势，所以万科在转型的时候选择了两个大主线以及追求的三个突破口。
这两个主线，一个是做人的生意，一个是做钱和不动产的生意，三个重要的突破口，一是划时代平台，一是亲密客户，一是真实价值。
什么叫做做客户的生意？什么叫做亲密客户？我们希望成为客户整个生命周期当中的亲密伙伴，我们希望从他开始对这个世界有知觉那一天开始就接触。比如说，我们现在的户外营地业务小是接收4-6岁的小朋友，也就是我们在客户4-6岁的时候就开始为他提供服务，并且在他的记忆当中开始建立万科的影子，我们从他就业开始就提供出租公寓，从他次买房开始为他提供置业、物业服务、装修等服务，在他到一定年龄之后我们会为他提供养老相关服务，在他整个人生过程当中，我们会为他提供度假和社会交往服务，这就是做客户的生意，它的关键是要能够找到并且消灭客户的痛点，要能够真正为提高幸福感作出贡献，这也就是我们所说的为客户创造真实价值。
真实价值不仅是为客户创造的，还有一个指的是通过资产管理来创造真实价值，在这方面我们重点依托在服务和信用上的优势，为提升资产的价值真正起到作用。未来我们会在五个方向，包括集合互联网的发展，我们要成为中国首屈一指的物流地产供应商，针对大量的企业和个人的出现，提供有品位和服务收到的创业园地，未来全球大的新增投资标的会是资产证券化，其中超过一半会是中国的不动产资产证券化产品，这些不动产、这些资产都需要有一个专业的人来管理，我们希望成为资本方信任的不动产管理者。
未来摧毁内部“金字塔“架构 组织结构正在发生重大变革
什么叫做划时代平台？划时代平台有两个含义，个含义是这个平台是扁平化的平行架构，我们希望能够成为全球个在大型组织里面完全采取扁平化平行架构的企业。
所谓金字塔架构，就像左边的图，每个人有若干个下属，下属又有若干个下属，假如说我们要从左边的绿色点走到右边的绿色点，我们发现信息必须首先上移两层，才能到达上面的红点，然后再下移两层就会到达下面的绿点，这个过程中很多好的想法会被扼杀，很多错误得不到有效的反应，而效率更高的组织应该是右边这个图，上面三个红色点是更高一个层级，但它们之间是两两连接的，彼此之间都可以连接，下面四个绿点之间也是两两连接的，重要的是所有的红点和所有的绿点之间都有直接的连接，这就是扁平化平行架构，万科内部正在做组织结构上的重大变革，当然这个过程有可能会持续3-5年时间，我们希望未来万科能把内部所有金字塔架构全部摧毁，通通改成平行的架构。
划时代平台的另外一个含义指的是，我们的合伙人模式。万科未来的合伙人制度是开放的政策，我们的合伙人制度不是为目前在万科的人设计的，而是对未来所有愿意接受这个制度的人或组织设计的。
总结一下万科未来的转型大概有五个方面：一是我们要做客户的生意，关键是我们要为客户提供一生的服务，所以我们会由单一卖房子的企业变成为客户提供全系列服务，而这些服务终一个目标就是他的幸福感；二是我们要由一个盖了房子就卖掉的即售型开发公司，变成未来管理资产，通过我们的管理让资产获得；三是我们要由原有的职业经理人制度转向事业合伙人制度；四是我们要把金字塔科层结构颠覆掉，转向扁平化平行架构。总体来看，万科未来十年是以“万亿市值”作为奋斗目标，我们希望由单一上市公司，转向多业态、多上市平台的控股集团。
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