[摘要] 2014年7月24日，“天街·点亮你的生活”——龙湖天街全新品牌发布会在北京召开。
“满足消费者需求”经营理念将推行
与全新的品牌形象和定位相契合，龙湖总结11年商业运营经验，正式宣布将“满足消费者需求”作为天街购物中心的核心经营理念，贯彻于所有天街购物中心的建造和运营环节。具体分别通过硬件环境的打造和软件服务的升级全面实现。
硬件环境方面，集中体现为对消费者停留时间最长的公共空间的打造。龙湖过去几年实施了一系列切实可行的购物中心建造标准和运营制度，2014年颁布的实时版《龙湖集团持有商业建造标准》，详细规划了与消费者需求和体验息息相关的方面，比如室内外交通系统、导视系统、室内温度、湿度、照明系统等。如对于消费者使用最频繁的洗手间和停车场等公共区域，龙湖出台了一系列以满足消费者需求为核心的人性化细节标准，其中特别明确规定了女性洗手间面积需是男性洗手间面积的2倍，同时也将女性化妆区、多重置物台、女性停车位及停车场洗手间等纳入标准规范，从最细微之处满足消费者便利、安全、快速的使用需求。
软性服务方面，天街也力争满足消费者和商家的需求。龙湖加大了日常运营管理中对于体验式指标的考核权重，并大力引入移动互联网技术，打造智能商业系统，实现消费者满意度、商家满意度和运营效率三提升。例如，天街品牌手机客户端“晓天街”已于今年初上线，便是为消费者提供便捷、个性化的服务。同时，龙湖商业还建立了商户客流系统，能够了解每家商户的进店客流数，协助商户诊断经营问题，实现从全业态管理到单一商户管理的针对性辅导，提升商家管理成效。
此外，为真实、动态的反映消费者感受，将“满足消费者需求”的理念切实落地，从2013年起，龙湖在天街购物中心实施了“神秘顾客”制度，由独立第三方机构每月邀请消费者进行现场调研，同时收集商家营业员、客服人员的待客与投诉数据资料，以此作为运营整改的基础。据统计，在该制度实施的一年多的时间里，龙湖在各已开业的天街购物中心共搜集到千余份意见，其中超过九成意见都在一个月内完成了相应整改，后续追踪调查表明消费者满意度大幅提升。
“持商业”战略聚焦一线及领先二线城市
作为国内的购物中心开发商之一，龙湖早在2000年便成立商业管理部，并于2003年迎来个购物中心——重庆北城天街的开业运营。截止目前，龙湖已拥有天街、星悦荟、家悦荟三个主要商业品牌，并在13个城市中拥有商业项目土地储备。
龙湖年报显示，截至2013年底，集团已开业商场面积达到100万平米，整体出租率达到97.6%，租金总额6.7亿元，扣除营业税后的租金收入6.3亿元，同比上升31.3%。而这一增速有望随着未来天街的陆续开业而再次提升。
根据龙湖商业发展规划，预计至2017年，龙湖的天街购物中心开业数量将由目前的5个增至14个，全部位于重庆、成都、北京、杭州、上海、苏州等6个一线及领先二线城市。届时，龙湖持有开业商场总数将超过20个，开业总面积将超过300万平方米。
“今年年底开业的北京长楹天街将标志着龙湖购物中心品牌正式布局一线城市。”魏健表示，未来龙湖商业的发展将更强调策略性，一方面根据天街的品牌定位，主动在目标城市寻找适合发展购物中心的商业地块，另一方面在拿地后，遵循经营理念开展规划建造。”
龙湖集团首席执行官邵明晓表示，天街购物中心将是龙湖“持商业”战略的主要投资方向，其全新品牌形象和经营理念的推行，将有助于龙湖打造客户心中“好去处”理念的落地。未来，龙湖每年将以销售物业回款的10%作为上限投资持有物业，计划通过10-15年的发展，令商业地产对集团核心利润的贡献从目前的5%左右，提升至20%以上。
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