[摘要] 经济发展进入“新常态”,这是2014年中央经济工作会议释放出的重要风向标。那么,“新常态”下的物业服务发展向何方?从中央稳增长、调结构的政策趋势来看,服务业作为重要经济增长点,无疑将迎来更有利的政策契机。
经济发展进入“新常态”，这是2014年中央经济工作会议释放出的重要风向标。那么，“新常态”下的物业服务发展向何方？从中央稳增长、调结构的政策趋势来看，服务业作为重要经济增长点，无疑将迎来更有利的政策契机。
这一研判很快就得到了验证。近日，国家发展改革委员会印发《关于放开部分服务价格意见的通知》(下文简称《通知》)，其中要求地方放开非保障性住房物业服务、住宅小区停车服务等多项服务价格，鼓励市场通过竞争提供质优价廉的多样化服务，拉动消费，促进相关行业健康发展。
从参与者到主导者：将话语权交还市场
放开非保障房物业服务、住宅小区停车服务收费，从一定程度上来讲，推动了物业服务企业的角色转变。这一政策的直接刺激，是让企业和服务对象，共同掌握了定价话语权。值得注意的是，定价的话语权是双方的协商，是合同约定下双方的市场行为。
既然是双方的合同行为，那么市场的杠杆调节作用就会更加明显。价格的放开，是否等于“全面涨价”？答案显然是否定的！政府放开定价后，价格的制定更加遵守市场的竞争规律，在依法治理的前提下，通过逐步建立起市场运作机制、市场引导机制和市场监督机制，让产品、服务回归市场。
首先，市场运作机制的确立是根本。不同的小区对物业的需求不同。比如，安置社区的业主可能需要满足的就是基本需求，而在高端社区，业主可能需要物业私人订制、金融等特殊服务。不同的市场需求，会催生出多元的市场形态。不同的物业服务公司可根据人才配置、管理水平，而寻求适合自己的市场份额。近年来，正荣物业就将目标对准中高端小区。
其次，市场引导机制是推动。无论是企业还是政府，都需要引导消费者确立正确的消费观念，引导业委会和物业服务公司，逐步建立起和谐共生的良好关系，整个社会回归到和谐环境中。
再次，市场监督机制是保障。政府部门要行使监督权利，建立契约机制，市场主体双方按照契约要求，依法行使权力、尽到义务。物业服务公司在了解业主需求后，为业主量身定做一套服务，业主满意后就需要付出相应的费用。这就需要政府建立监管机制，让业主的体验合理化、合法化，让企业健康成长。
总的来说，市场机制建立，是为了能够真正让市场创造价值，让企业为不同的社会群体创造不同的价值。在市场的调节下，想要提价？可以，政策是支持的。但是，能不能提，得由业主委员会来确定。所以，放开物业服务、停车费用的政府指导价制定，可以促进企业把服务的中心放在业主身上，把企业发展的思考原点回到业主的需求本身上来。
新的价格制定机制，意味着行业调节杠杆正在变化。而这个杠杆撬动的，从长远来看，其实是对传统物业服务关系的挑战，物业服务关系必将向新型发展。
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