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[摘要] 碧桂园人眼中的高端物业服务,目的是让业户能充分感受到尊重和愉悦,可以在苑区享受到自始至终将业主放在心上的高素质员工带来的专业、体贴的精细服务,同时,员工也会充满自豪感和满足感,愿意自觉、长期、稳定地提供服务。
2013年年底,随着《碧桂园高端物业服务发展报告》蓝皮书发布,碧桂园物业更大胆地全面推行高端物业服务。碧桂园人眼中的高端物业服务,目的是让业户能充分感受到尊重和愉悦,可以在苑区享受到自始至终将业主放在心上的高素质员工带来的专业、体贴的精细服务,同时,员工也会充满自豪感和满足感,愿意自觉、长期、稳定地提供服务。
物业服务好不好,直接的评价标准是服务人员的综合素质,碧桂园物业正在悄然打造中国领先的高素质服务团队。据李长江介绍,碧桂园物业团队已经发展到2万5千多人,服务着近200个碧桂园项目里逾百万业户,管理面积逾5082.95万平方米,这比两个中国(上海)自由贸易试验区还要大。
“我们的员工称得上是百里挑一”,李长江表示,碧桂园的物业服务队伍由大学生、退伍军人及行业精英组成,其录用率仅为1.2%。所有人员一经录用将进行培训,需学会如急救包扎、餐饮服务与果盘制作、酒水调制与服务流程、音乐鉴赏、手机/单反相机拍照技巧等技能。
“铂金凤凰管家”是碧桂园高端物业服务的突出体现。在碧桂园的各个苑区都指定了专业的“管家”,并公开电话、电子邮箱等个人联系方式,要求管家们快速、温情地、全心全意地帮助业主处理问题。无论是小到更换灯泡,大到房屋装修的问题,业主只要一通电话,专属“管家”都会及时地为业主提供便捷的服务。
优质服务成业界典范 知名房企纷纷调研
“用心关怀每一位住户,细心做好每一件小事”。碧桂园物业一系列创新举措推出后,迅速成为同行业学习研究的对象。日前,中国物业管理协会会长谢家谨专程带领万科、绿城、保利、龙湖等企业的物业服务公司高层前往碧桂园物业调研取经。
中国物业管理协会秘书长柴勇认为:“碧桂园物业发力高端服务领域,为物业企业向现代服务业的转型起到了榜样作用。”《中国物业管理》杂志社总编赵富林评价认为,它将奠定其在高端物业服务领域的领军位置,引领行业高标准、高品质的服务。
碧桂园翡翠湾城央生态大盘
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开发 商:东莞市世博新天地物业投资有限公司(碧桂园控股)
展厅位置:东莞市清溪镇清溪商会大厦旁(香芒路与鹿鸣路交界处)
项目地址:清溪镇香芒东路清溪镇政府旁
电话号码:0769-82656666
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碧桂园翡翠湾五星级的家领跑物业服务
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