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东莞市交通局就公众调查 超六成人不满公交服务

广州日报  2015-08-03 08:00

[摘要] 目前，市交通运输局正在其官网进行一项关于东莞公交服务水平的公众调查。记者发现，根据目前的调查结果，有超六成人对东莞公交总体表示不满意，而不满意的原因则主要集中于等车时间长、上班时间车厢拥挤等方面，网友吐槽称，“要不是等哭，就是挤哭。”

目前，市交通运输局正在其官网进行一项关于东莞公交服务水平的公众调查。记者发现，根据目前的调查结果，有超六成人对东莞公交总体表示不满意，而不满意的原因则主要集中于等车时间长、上班时间车厢拥挤等方面，网友吐槽称，“要不是等哭，就是挤哭。”相关部门表示，此次调查只是初步了解市民对公交的满意程度，以后会形成长效的调查机制，收取市民的意见，及时改进公交服务。

调查：等车久是主要槽点

据了解，自交通运输局上月1日将调查问卷发布在其官网上，截至昨日17时，共有421位网友填写了调查问卷。这份问卷共涉及出行目的、公交等候时间、车厢内拥挤程度、总体满意度4方面的问题。

等公交差的体验莫过于着急赶路却左右等不来车。这项调查的结果也表明，东莞的公交车似乎是有些难等。有51%的网友表示，自己平时在公交站等车的时间超过20，其中更是有17%的网友称等候公交的时间超过半。

公交拥挤程度也是市民关注的话题，在调查也有所反映，调查结果显示，不管是周末还是工作日，东莞网友对公交拥挤程度的感受都比较糟糕。

在这一项目的调查中，问卷设置了“不拥挤”、“一般拥挤”、“比较拥挤”、“严重拥挤”等四个评价纬度，调查结果显示，在周末，仅有9%的人的评价是“不拥挤”，91%的人认为拥挤。工作日的拥挤程度也不容乐观，根据调查，有86%的人认为工作日的公交是拥挤的，其中有24%的人更是觉得“严重拥挤”。

网友：对服务态度不满意

就网友们的填答情况来看，东莞公交服务的整体水平还有很大的提升空间，因为在421位参与调查的网友中仅有7位是非常满意东莞公交的服务水平，持比较满意和满意态度的也只有136人，占比仅为约三成。更多人是不满意，甚至非常不满意。

据交通部门表示，本次公交服务水平调查是东莞交通运输局首次开展类似调查，将持续到9月底，网友们在此之前都可以去网站填答问卷，表明自己的态度。同时，该部门称，本次的调查仅是一次初步了解，因此问卷中的问题设置不是太具体。以后会形成长效的满意度调查机制，及时收取市民对公交的意见。据介绍，根据东莞公交改革的安排，东莞在未来或引入第三方评价机构进行公交服务测评，并以此为依据制定在公交服务方面的决策。

网友吐槽

在相关调查被发布到微博上之后，网友们表达了数据之外的感受。在调查中，网友们用选择表达了自己对周末公交严重拥挤的不满，微博中则有人直抒胸臆，网友 @哆啦A梦口袋里装着我的童年就说，“节假日的时候司机只顾赚钱，拼命让人挤上来，根本不管你有没有放脚的地方。”还有网友用亲身经历来证明东莞公交有多难等，网友 @淑贤妹—表示，“对x7无力吐槽了，上下班时间段人挤人，其他时间段等半个都不来，尤其是8点过后，基本是等一个。”

除了拥挤和难等，网友们还炮轰部分公交司机“飞站”，服务态度差等问题。网友@Jue_la 表示，每天至少看到一次司机拒载，“见到老人家拿着菜都会关门走人，装作看不见。”

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